Comunicar com clientes atuais e potenciais através de correio eletrónico é a mais simples, rápida e económica forma de passar a sua mensagem e gerar ação, o que no alojamento turístico significa reservas. Uma base de dados atualizada, conteúdo valioso e alguma dedicação é o investimento que precisa de fazer no e-mail marketing para ter retorno significativo. Se ainda não iniciou esta jornada no digital, é hora de começar a apostar nas ferramentas que beneficiam o seu negócio
De acordo com a RevFine, não é necessária uma plataforma de marketing por correio electrónico muito sofisticada para ver um rápido retorno do investimento em e-mail marketing, desde que a equipa se concentre na entrega de valor com mensagens fortes e com um propósito específico. Ter um site é ótimo, mas esse investimento fica sem retorno se não se implementarem outras iniciativas integradas na esfera do digital para alavancar a comunicação com clientes e potenciais clientes. A utilização do e-mail é uma ferramenta poderosa desde que garanta uma entrega atempada, relevante e hiperpersonalizada de mensagens.
Ter uma unidade de pequena dimensão e não dispor de uma equipa para investir nesta área, não é motivo para não avançar nesta jornada digital do negócio: plataformas como o E-goi ou MailChimp dispõem de mensalidades acessíveis e são bastante intuitivas, dando instruções passo a passo e elementos significativos da performance de cada campanha. Nunca é uma perda de tempo fazer experiências com uma inscrição gratuita e perceber as potencialidades das ferramentas disponíveis. Começar por falar com o fornecedor de website pode ajudar ao pontapé de saída e apoiar (necessariamente) nesta jornada.
Construir a lista de e-mail da unidade
Primeiro, há que garantir que se atrai consistentemente novos assinantes, pelo que é vital ter uma lista de correio sólida, mas não é preciso esperar até ter uma grande lista de subscritores antes de enviar e-mails: a qualidade é mais importante do que o número de subscritores.
É crucial continuar a encorajar novas inscrições e há muitas maneiras de manter a lista a crescer. Pode ser incluído um formulário de opt-in (autorização que o cliente dá para receber conteúdo da sua empresa. nas páginas de destino, cabeçalhos, rodapés, e em qualquer outro lugar do website). Também é fácil adicionar um link de opt-in às mensagens de correio electrónico transacionais (confirmações de reserva, consultas, etc.) para facilitar aos destinatários a subscrição sem deixar a sua caixa de entrada.
A importância do e-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas será a mensagem mais importante durante toda a relação com o cliente. Define o tom da sua marca, cria confiança e define o tom das mensagens que os subscritores podem esperar das comunicações da unidade de alojamento. Idealmente, um e-mail de boas-vindas deve ser enviado dentro de minutos após alguém se inscrever: é a oportunidade ideal para apresentar os melhores serviços do alojamento.
7 Dicas para tirar o máximo partido do e-mail marketing
- Personalizar a mensagem – Os subscritores estão a tornar-se mais exigentes em relação às marcas quando se inscrevem em listas de correio: esperam receber conteúdo relevante e hiperpersonalizado desde o primeiro e-mail que recebem. Aproveite o conteúdo dinâmico e crie as suas mensagens com base nos dados de utilizador recolhidos através dos seus formulários online e preferências que aprendeu com as suas estadias/reservas.
- Segmentar o público – Compreender quem são os seus clientes e segmentá-los permite-lhe apresentar campanhas de correio electrónico relevantes. A segmentação adequada da lista permitir-lhe-á adaptar as suas mensagens às necessidades dos seus clientes e personalizá-las eficazmente. As segmentações mais eficazes são a demografia, tipologia de quarto, localização, comportamento de compra, datas, e finalidade da viagem.
- Foco nos CTA (Call to Action – Chamada à ação) – Deixe claro o que pretende que os utilizadores façam quando abrirem os seus e-mails. A sua mensagem principal e chamada à ação deve ser óbvia para o leitor e localizada no topo da mensagem.
- Mensagens envolventes – Estabelecer a voz da sua marca nos seus e-mails, tal como faz através de outros canais de marketing, cria consistência e constrói confiança com os assinantes. Torne as suas mensagens curtas, diretas e empáticas para motivar os subscritores.
- Menos é mais – Menos vai ser sempre mais quando conceber os seus e-mails de marketing. Os e-mails com demasiados elementos de design são distrativos e desligam os leitores, para além de poderem ser marcados como promocionais. Os e-mails são hoje maioritariamente vistos rapidamente nos smartphones, mais uma razão para manter as mensagens diretas, curtas e simples.
- Testes A/B – É desejável otimizar a estratégia de marketing por correio electrónico agendando testes A/B regulares (dois tipos de mensagens distintas, que permitem aferir a que tem melhores resultados em termos de taxas de abertura, de cliques e de conversão).
- Integração do CRM – A integração estratégica entre o atual sistema de e-mail marketing do hotel e o CRM elimina a necessidade de se carregar manualmente os dados dos subscritores de e-mail e permite identificar e segmentar facilmente o alvo dos envios para enviar ofertas direcionadas.
Fonte: Revfine.com
